NextGen Knowledge Hub
Cập nhật tin tức, hướng dẫn và insights về AI Automation, ITSM, và Digital Transformation
Bài viết nổi bật
ITSM cho doanh nghiệp F&B: Case Study thực tế chuỗi trà sữa 50 chi nhánh
F&B (Nhà hàng/Cafe) là ngành đặc thù: Hoạt động 24/7, nhân viên cửa hàng không rành công nghệ, thiết bị (POS, máy in tem) hỏng là khách chửi. Áp dụng ITSM (Quản lý dịch vụ IT) cho F&B như thế nào? Cùng xem Case Study sau.
Bài viết mới nhất
SLA cho IT Support: Template miễn phí + Hướng dẫn áp dụng
SLA (Service Level Agreement) - Thỏa thuận mức dịch vụ. Nghe có vẻ "pháp lý", nhưng thực chất là "Luật chơi" giữa IT và các phòng ban khác. Nếu không có SLA, IT sẽ luôn bị than phiền là "chậm chạp" dù đã cố hết sức.
Giảm 80% Ticket IT bằng Knowledge Base tự động: Để nhân viên tự phục vụ
IT Manager nào cũng ngán ngẩm cảnh: "Alo em ơi máy in kẹt giấy", "Alo anh quên mật khẩu", "Mạng wifi pass là gì em nhỉ?". 80% thời gian của IT bị lãng phí vào những câu hỏi lặp lại này. Giải pháp chính là Knowledge Base (Kho tri thức) tự động.
So sánh 5 phần mềm Helpdesk tốt nhất cho SME 2025
Bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý yêu cầu hỗ trợ (Ticketing System) cho công ty? Thị trường có hàng trăm loại. Dưới đây là Top 5 phần mềm phù hợp nhất với quy mô và túi tiền của doanh nghiệp Việt Nam.
IT Helpdesk Best Practices cho SME Việt Nam: Không cần "đao to búa lớn"
Khi nhắc đến IT Helpdesk (Hỗ trợ kỹ thuật), SME thường nghĩ "chuyện của công ty lớn". Nhưng thực tế, SME mới là nơi IT "loạn" nhất: Không có quy trình, máy hỏng gọi loạn lên, file mất không biết kêu ai. Bài viết này chia sẻ các thực hành tốt nhất (Best Practices) để xây dựng bộ phận IT gọn nhẹ, hiệu quả.
Đăng ký nhận tin
Nhận các bài viết mới nhất về AI Automation và ITSM trực tiếp qua email.