NextGen Knowledge Hub

Bạn có Zalo OA nhưng thông tin khách hàng nằm "chết" trên đó? Bạn muốn mỗi khi có khách nhắn tin, thông tin của họ tự đổ về file Excel để Sale dễ gọi điện? Bài hướng dẫn kỹ thuật này dành cho bạn.

Nhiều doanh nghiệp làm Chatbot chỉ để trả lời FAQ cho vui. Sai lầm! Chatbot phải là nhân viên Sales xuất sắc nhất của bạn. Dưới đây là 5 kịch bản (Flow) thực chiến giúp biến người xem thành người mua.

Zalo là "super app" của người Việt. Khách hàng của bạn ở trên Zalo. Nếu doanh nghiệp bạn chưa có Chatbot Zalo OA (Official Account), bạn đang bỏ lỡ một kênh chăm sóc khách hàng và bán hàng tự động cực kỳ hiệu quả. Bài viết này sẽ hướng dẫn tường tận cách xây dựng hệ thống này.

Bạn có mệt mỏi khi mỗi cuối ngày phải mở 3-4 file Excel, tổng hợp số liệu rồi nhắn tin báo cáo cho Sếp? Với hướng dẫn này, bạn sẽ biến công việc tốn 1 tiếng mỗi ngày xuống còn... 0 phút. Hệ thống sẽ tự động làm hết cho bạn.

Nhiều chủ doanh nghiệp ngần ngại chi tiền cho Automation vì sợ "chi phí". Nhưng thực tế, Automation không phải là chi phí, mà là khoản đầu tư sinh lời cao nhất. Bài viết này sẽ giúp bạn đặt bút tính toán con số cụ thể: Bạn đang lãng phí bao nhiêu tiền cho quy trình thủ công?

Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ tự động hóa, chắc hẳn bạn đã nghe đến hai cái tên đình đám: Zapier (ông lớn đi đầu) và N8N (kẻ thách thức mới nổi). Vậy đâu là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp Việt Nam? Bài viết này sẽ so sánh chi tiết để bạn ra quyết định đúng đắn nhất.

Ai cũng muốn chuyển đổi số, nhưng không phải ai cũng SẴN SÀNG. Nếu làm khi chưa đủ điều kiện, bạn sẽ chỉ tốn tiền vô ích. Hãy dành 5 phút thực hiện bài trắc nghiệm nhanh này để tự khám sức khỏe cho doanh nghiệp.

Bạn nghe nói nhiều về tự động hóa, nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Đừng lo, dưới đây là 10 kịch bản (workflow) N8N thực tế nhất, giải quyết ngay những nỗi đau hàng ngày của doanh nghiệp Việt Nam. Quan trọng hơn, chúng tôi có sẵn template để bạn chỉ việc tải về và sử dụng.

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là từ khóa hot, nhưng cũng là mồ chôn của nhiều tiền bạc thời gian nếu làm sai cách. Dưới đây là 7 "cái bẫy" mà SME Việt Nam thường dính phải - được đúc kết từ hàng trăm dự án thất bại.

Ngành bán lẻ thời trang (Retail) đang cạnh tranh khốc liệt về giá và tốc độ. FashionX - một Local Brand với 10 cửa hàng và kênh Online mạnh đã gặp khủng hoảng tăng trưởng: Doanh thu tăng nhưng Lợi nhuận không tăng vì chi phí vận hành phình to.

Tiếp nối câu chuyện về ITSM, hôm nay chúng ta bàn về Tự động hóa (Automation) quy trình vận hành (Ops) cho chuỗi F&B. Làm sao để "Teatime" quản lý 50 chi nhánh mà Admin văn phòng vẫn thảnh thơi về sớm?

Chuyển đổi số (Digital Transformation) không phải là việc mua một phần mềm ERP chục tỷ hay cài đặt một con AI đắt tiền. Với SME Việt Nam, chuyển đổi số là hành trình tối ưu vận hành để tạo ra lợi nhuận cao hơn với chi phí thấp hơn, đi qua 3 giai đoạn: Số hóa dữ liệu -> Tự động hóa quy trình -> Tối ưu hóa bằng AI.

F&B (Nhà hàng/Cafe) là ngành đặc thù: Hoạt động 24/7, nhân viên cửa hàng không rành công nghệ, thiết bị (POS, máy in tem) hỏng là khách chửi. Áp dụng ITSM (Quản lý dịch vụ IT) cho F&B như thế nào? Cùng xem Case Study sau.

SLA (Service Level Agreement) - Thỏa thuận mức dịch vụ. Nghe có vẻ "pháp lý", nhưng thực chất là "Luật chơi" giữa IT và các phòng ban khác. Nếu không có SLA, IT sẽ luôn bị than phiền là "chậm chạp" dù đã cố hết sức.

IT Manager nào cũng ngán ngẩm cảnh: "Alo em ơi máy in kẹt giấy", "Alo anh quên mật khẩu", "Mạng wifi pass là gì em nhỉ?". 80% thời gian của IT bị lãng phí vào những câu hỏi lặp lại này. Giải pháp chính là Knowledge Base (Kho tri thức) tự động.

Bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý yêu cầu hỗ trợ (Ticketing System) cho công ty? Thị trường có hàng trăm loại. Dưới đây là Top 5 phần mềm phù hợp nhất với quy mô và túi tiền của doanh nghiệp Việt Nam.

Khi nhắc đến IT Helpdesk (Hỗ trợ kỹ thuật), SME thường nghĩ "chuyện của công ty lớn". Nhưng thực tế, SME mới là nơi IT "loạn" nhất: Không có quy trình, máy hỏng gọi loạn lên, file mất không biết kêu ai. Bài viết này chia sẻ các thực hành tốt nhất (Best Practices) để xây dựng bộ phận IT gọn nhẹ, hiệu quả.

"Làm con Chatbot này hết bao nhiêu?" là câu hỏi đầu tiên của mọi CEO. Thị trường có giá từ 500k đến 500 triệu. Vậy sự khác biệt nằm ở đâu và SME nên chọn mức giá nào? Bài viết này sẽ "bóc trần" chi phí thực sự của việc nuôi Chatbot.

N8N là nền tảng tự động hóa quy trình (workflow automation) mạnh mẽ, cho phép kết nối các ứng dụng với nhau mà không cần biết lập trình chuyên sâu. Điểm khác biệt lớn nhất của N8N so với Zapier là khả năng "Self-hosted" (tự lưu trữ), giúp doanh nghiệp Việt Nam tiết kiệm chi phí hàng tháng và bảo mật dữ liệu tuyệt đối.